Digitale Gästemappe Suitepad Hotel

Die digitale Gästemappe

Vom Technologietrend zum Must-have – die digitale Gästemappe!

Die Digitalisierung macht auch vor dem Hotelzimmer nicht Halt. Neben den schon erläuterten Kommunikations-Standards wie deiner eigenen Website mit Direktbuchungsmöglichkeiten – wird die digitale Gästemappe als Kommunikationstool mehr und mehr zu einem unverzichtbaren Muss für jedes Hotel.

Der Hotelgast von heute schätzt es, fast rund um die Uhr „online“ sein zu können. Neben einem uneingeschränkten WLAN-Zugang gehört dazu auch die Bereitstellung von umfassenden Informationen zu allen Einrichtungen und Serviceleistungen deines Hotels sowie der Region ringsum. Auch Benachrichtigungen über tagesaktuelle Angebote und Specials gehören in der Hotellerie von heute zu einem umfassenden Gästeservice.

Die einfachste und effizienteste Möglichkeit all diesen Wünschen entgegenzukommen, bietet dir als Hotelier die digitale Gästemappe.

Neben den Vorteilen wie Zeitersparnis und Umsatzsteigerung durch Zusatzverkäufe, bieten digitale Zimmermappen den Riesenvorteil, dass du alle relevanten Informationen und Angebote genau zum richtigen Zeitpunkt der Customer Journey verschicken kannst.

  • Vor der Ankunft:
    Nutze die digitale Gästemappe – basierend auf der BYOD-Lösung – zur Inspiration deiner Gäste oder zur Abklärung verschiedener Fragen vor Reiseantritt. Auch das Bereitstellen von Buchungsmöglichkeiten von Zusatzleistungen wie einem Early Check-in oder einer Spa-Behandlung ist eine Option, deinen Gästen „Lust auf mehr“ zu machen.
  • Während der Ankunft:
    Mit einer digitalen Gästemappe als Tablet auf dem Hotelzimmer, versorgst du deine Gäste nicht nur mit relevanten Basisinformationen, sondern auch mit täglich neuen Angeboten aus deinem Hotel (Wellness oder kulinarische Highlights), um freie Kapazitäten deines Hauses unaufdringlich an den Gast zu bringen.
  • Bei der Abreise:
    Bevor deine Gäste abreisen, können sie auf der digitalen Gästemappe einen von dir bereitgestellten Feedback-Fragebogen beantworten und eine Bewertung abgeben oder auch gleich den nächsten Aufenthalt in deinem Hotel buchen.

Entlaste dein Rezeptionsteam!
Die digitale Gästemappe auf dem Hotelzimmer ist ein zeitgemäßer Informations-Hotspot, den du oder deine Mitarbeiter schnell und einfach auf den neuesten Stand bringen können. Durch umfassende Informationen auf der digitalen Gästemappe ersparst du dir und deinen Mitarbeitern zeitraubende Rückfragen zwischen Gästen und Rezeption.

Die digitale Gästemappe als BYOD-Variante

Eine weitere Möglichkeit, deine Gäste in digitaler Form zu informieren, stellt die „BYOD-Variante“ (Bring Your Own Devices) dar. Anstatt eine App downloaden zu müssen, funktionieren BYOD-Lösungen mithilfe eines Links, der auf allen mobilen Endgeräten des Gastes – vom Smartphone, Tablet bis zum PC – geöffnet werden kann.

Den BYOD-Link zu deiner digitalen Gästemappe kannst du entweder gleich mit der Buchungsbestätigung bzw. in einer Pre-Stay-Mail kurz vor der Anreise verschicken oder deinen Gästen direkt bei ihrer Anreise, gemeinsam mit dem WLAN-Passwort deines Hotels, übermitteln.

Im Gegensatz zur digitalen Gästemappe in Tabletform auf dem Hotelzimmer, sollte eine BYOD-basierende Gästemappe zusätzlich folgende Punkte bzw. Optionen beinhalten:

  • Anfahrtsinformationen (Pkw, Flugzeug oder Bahn inkl. Shuttle-Angebote)
  • Buchung von Early Check-in/Late Check-out
  • Buchung von Wellnessangeboten
  • Reservierungsmöglichkeiten (Restaurant etc.) vor der Anreise

Während die Verweildauer auf digitalen Gästemappen im Hotelzimmer nachweislich länger und tiefergehend ist, stellt eine BYOD-Lösung eine ideale Ergänzung in der digitalen Gästekommunikation vor der Anreise sowie bei Gästeaktivitäten außerhalb des Hotels dar.

Fazit – Bringe deinen Gästeservice auf ein höheres Level

Digitale Gästemappen vereinen viele Vorteile für dein Hotel. Sie dienen nicht nur der reibungslosen Gästekommunikation und -information, sondern sind auch umsatzsteigernde Buchungs- und Marketingtools. Sie optimieren interne Hotelprozesse, schonen Ressourcen und entlasten dich und deine Mitarbeiter!

Mithilfe digitaler Gästemappen kannst du wichtige Informationen, aktuelle Specials und Angebote immer zum richtigen Zeitpunkt unter deine Gäste streuen – ohne dabei aufdringliche Informationsflut zu betreiben.

Du möchtest deine Gäste auch spezifisch, zielgerichtet und in zeitgemäßer Form erreichen? Superhotelier erstellt, gemeinsam mit dir, Struktur und Aufbau deiner digitalen Zimmermappe. Individuell auf dein Hotel abgestimmt und einfach zu bedienen!

Zur Optimierung deines Gästeservices kannst du digitale Gästemappen in verschiedenen Varianten anbieten:

Die digitale Gästemappe in Form eines Tablets auf dem Hotelzimmer

Eine Zimmermappe, ob analog oder digital, ist das perfekte Kommunikationsmittel zwischen dir als Hotelier und deinen Gästen. Im Gegensatz zu gedruckten Zimmermappen bieten digitale Gästemappen im Hotelzimmer smarte Lösungen, um dein Zeit- und Umsatz-Management zu verbessern.

Das Aktualisieren analoger Zimmermappen – in vielen Hotels eine oft vernachlässigte Arbeit – geht mit wertvollen Zeitressourcen und hohen Druckkosten einher. All das ersparst du dir bei digitalen Gästemappen. Darüber hinaus bieten digitale Zimmermappen zusätzlich großes Potenzial, deine Umsätze durch Zusatzverkäufe zu steigern.

Auf dem Tablet finden sich alle relevanten Informationen auf einen Blick vereint:

  • Einrichtungen und Services deines Hotels
  • Die häufigsten Fragen deiner Gäste von A bis Z
  • Wellnesseinrichtungen und -angebote
  • Tagesaktuelle Angebote & Specials aus dem Hotel
  • Room-Service-Angebote
  • Hotel-Morgenpost
  • Wichtige Notfallnummern und Einrichtungen in der Region (Ärzte, Banken, Post etc.)
  • Reiseführer durch die Region
  • Aktuelle Freizeit- und Ausflugstipps
  • Telefonfunktion für kostengünstigeres Telefonieren in optimaler Soundqualität
  • Energieeffiziente Raumsteuerung (Licht, Temperatur, TV- und Audiogeräte)

Steigere deine Umsätze durch Zusatzverkäufe!

Biete freie Wellness- oder Restaurantkapazitäten tagesaktuell mittels Push-Nachrichten über die digitale Zimmermappe an.

Erhöhe die Reichweite deines Hauses!

Mittels einer „Grußkarten-Funktion“ auf der digitalen Gästemappe können deine Gäste Urlaubsgrüße in sozialen Netzwerken wie Instagram oder Facebook mit wenigen Klicks teilen und damit die Bekanntheit deines Hotels steigern. Durch das Einbinden eines Feedback-Fragebogens und Bewertungsportalen, erhältst du:

a) wertvolle Gäste-Informationen für den nächsten Aufenthalt und

b) positive Bewertungen schon vor der Abreise deiner Gäste.

Egal ob du dich für die Tablet- oder die BYOD-Variante entscheidest: Der Superhotelier hilft die, den passenden Anbieter zu finden, damit du diese Erfolgsgaranten auch für deine digitale Gästemappe in die Realität umsetzen kannst: