FOLLOW-UP FÜR DIE HOTELLERIE
Was ist ein Follow-Up und in welcher Beziehung steht es zur Hotellerie?
Unter dem Begriff Follow-Up versteht man die Nachbereitung mit dem Gast nach einem ersten Touchpoint durch das Hotel. Diese Touchpoints können hierbei die Zusendung eines Angebotes sein, eine Veranstaltung, ein Lob oder Beschwerde vom Gast, ein Aufenthalt im Hotel oder ein Kundenbesuch. Diese Arbeit ist für Hoteliers sehr wichtig, das sie die Bindung zum Gast stärken sowie eine unaufdringliche Erinnerungsfunktion ist, falls der Gast z. B. die Zusage zum Angebot vergessen hat. Somit kann man dem Gast ebenfalls zeigen, dass man strukturiert und ordentlich arbeitet. Vor allem bei Problemen mit dem Gast ist ein Follow-Up mehr als ratsam. Letztendlich will man seine Kunden mit einem positiven Erlebnis beschenken und auf keinen Fall mit einem negativen. Durch eine durchgängige und nachhaltige Follow-Up Strategie des Hotels, kann so ggf. ein Neukunde zum Stammkunden umgewandelt werden. Du interessierst dich ebenfalls für das Thema Follow-Up in deinem Hotel? Gerne helfen wir dir dabei, den passenden Strategie zu finden. Werde jetzt direkt online Mitglied und profitiere von unserer langjährigen Erfahrung im Hotelmarketing für Hoteliers!
Vorteile
Nachteile
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