Innovative Chatbot Lösungen für deine Gästekommunikation

Text- oder dialogbasierte Technologien zur Kommunikation werden bei Unternehmern und Dienstleistern immer beliebter. Chatbot-Lösungen sind besonders für die Hotellerie geeignet, da sie das Engagement zwischen Gästen und Hotel immens erhöhen. Chatbots werden daher nicht nur verstärkt auf Hotelwebseiten eingesetzt. Auch als mobile Version auf dem Smartphone der Hotelgäste bieten diese virtuellen Assistenten viele Vorteile. Denn sie ermöglichen eine

• automatisierte
• personalisierte und
• 24/7-Kommunikation

in Echtzeit. Deine Gäste müssen sich nicht erst auf Informationssuche begeben oder an der Rezeption anrufen. Dank deines digitalen Helfers erhalten sie ihre gewünschten Informationen direkt und sofort. Das schafft einerseits ein äußerst positives Erlebnis für deinen Gast und entlastet andererseits auch dein Personal.

Wobei dir ein Chatbot helfen kann

Die innovativen Digitalsysteme können entweder über Texteingabe oder über Sprache mit deinem Gast kommunizieren. Ein Chatbot beantwortet nicht nur die Fragen deiner Gäste, sondern lernt auch automatisch mit und verbessert dadurch sukzessive die Gästekommunikation.

Je größer die Anzahl der Interaktionen ist, die ein Chatbot durchlaufen hat, desto besser kommuniziert er mit deinen Gästen.

Besonders innovative Technologien bieten auch ein zentrales Bot-Management-System, das du nicht nur auf deiner Webseite, sondern auch auf deinem Facebook- oder WhatsApp-Messenger übertragen kannst.

Neben wichtigen Informationen zu deinem Hotel und deinen Zimmern, informiert ein Chatbot auch über die Region, das Wetter oder spezielle Events und Angebote. Darüber hinaus kann ein Chatbot auch Fragen zu klassischen Servicethemen, wie der Funktionsweise von TV-Geräten oder den Öffnungszeiten im SPA-Bereich beantworten.

Wie funktioniert ein digitaler Chat Support?

Damit dein Gast mit deinem automatisierten Chatbot in den Dialog treten kann, musst du ihn zuerst mit den richtigen Informationen und Schlüsselwörtern füttern. Um diese zu finden eignen sich die sogenannten FAQs – die am häufigsten gestellten Fragen deiner Gäste – am besten, wie etwa:

• Wann kann frühestens eingecheckt werden?
• Gibt es Frühstücksmöglichkeiten?
• Wie viel kostet das Frühstück?
• Parkmöglichkeiten und Kosten fürs Parken?
• Gibt es einen Wäscheservice?
• Öffnungszeiten des Fitnessbereichs?
• Wie kann ein Tisch im Hotelrestaurant reserviert werden?

Viele Property-Management-Systeme (PMS) bieten individuelle Schnittstellen, um deinen Chatbot auf deiner Hotelwebseite zu implementieren. Damit deine Gäste auf ihren Smartphones mit dem Bot kommunizieren können, benötigst du lediglich die mobile Telefonnummer deiner Gäste. Diese erhältst du entweder bei der Buchung oder bei Nachfrage.

Mehr Direktbuchungen durch den Chatbot

Dein Gast hat vor der Online-Zimmerbuchung noch Fragen? Dein Chatbot hat nicht nur die richtigen Antworten und die passenden Zimmer parat – er leitet deinen Gast auch direkt auf die Buchungsseite deiner Website weiter. Ein effektives Tool also, um deinen Gästen den Direktbuchungsvorgang so einfach wie möglich zu machen.

Neben der Beantwortung von Fragen, für Reservierungen und Buchungsbestätigungen kannst du einen Chatbot auch für Terminvereinbarungen und -erinnerungen sowie zum Einholen von Gäste-Feedbacks nutzen.

Steigere mit einem Chatbot deine Umsätze

Nutze deinen Chatbot als digitalen Verkaufskanal. Generiere mit deinem digitalen Helfer mehr Umsätze durch Up- und Cross-Selling. Hat dein Gast seine mobile Telefonnummer bereits bei seiner Buchung hinterlassen, kannst du ihn über den Chatbot schon einige Tage vor der Anreise spezielle Anreize bieten, um den Hotelaufenthalt für ihn noch attraktiver zu gestalten. Ob das ein Angebot für eine Wellnessbehandlung oder ein Dinner in deinem Hotelrestaurant ist: Spiele all deine Möglichkeiten zur Verkaufssteigerung vor der Anreise sowie während des Aufenthaltes deines Gastes aus. Vielleicht hast du auch Partner in deiner Region, die spezielle Events oder Angebote zur Freizeitgestaltung bieten, die für deine Gäste interessant sein könnten?

Schnell, einfach und direkt

Über den digitalen Chat Support können alle deine Zusatzangebote im Laufe der Customer Journey direkt und mobil gebucht werden. Jede Buchung, die über den Chatbot getätigt wird, wird im PMS direkt auf das jeweilige Gastkonto gebucht.

Kurz vor Abreise eines Gastes, kannst du dich per Chatbot nicht nur für den Aufenthalt bedanken, sondern ihm gleichzeitig auch einen Link schicken, über den er seine Hotelrechnung einfach mit dem Smartphone bezahlen kann.

Superhotelier-Fazit:

Ein Chatbot ist ein exzellentes Werkzeug, um deinen Gästen und deinem Team Zeit zu ersparen. Dafür muss er alle relevanten Informationen für deine Gäste bereitstellen. Denn nur so liefert dein Chatbot auch einen echten Mehrwert. In diesem Sinne musst du deine Chatbot-Lösung – gleich der digitalen Gästemappe – stets auf aktuellem Stand halten. Vor allem was Informationen rund um deine Region sowie Neuheiten und Änderungen in deinem Hotel betrifft.

Da ein Chatbot in der Hotellerie sowohl Informationen bereitstellen muss als auch als digitaler Verkaufskanal zu fungieren hat, benötigst du einen virtuellen Assistenten, der den Herausforderungen eines Hotels gewachsen ist. Falls du Gäste aus aller Welt in deinem Hotel beherbergst, sollte deine Bot-Lösung zusätzlich in der Lage sein, verschiedene Sprachen zu verwalten.

Der Superhotelier hilft dir gerne bei der richtigen Auswahl einer individuellen Chatbot-Lösung, die mit dem PMS in deinem Hotel kompatibel ist.