Smart Room - Vorteile intelligente Hotelzimmer

Das Smart-Room-Konzept oder auch Smart-House-Konzept ist einer der spannendsten Technologie-Mega-Trends unserer Zeit und eröffnet speziell für die Hotellerie viele neue Chancen. Die Idee, dass klassische Hotelzimmer mehr oder weniger zu digitalisieren ist nicht nur für die Gäste eine geniale Bereicherung. Auch den Hoteliers kann es immens das Leben erleichtern. Nicht immer sind hohe Investitionen zur Hotelzimmerumgestaltung nötig! In diesem Blogartikel erkläre ich dir 5 grandiose Vorteile eines Smart-Room und wie du sie in der Praxis für dich nutzen kannst.

Was unterscheidet den Smart-Room von einem normalen Hotelzimmer?

Beim Smart-Room geht es um nichts anderes als das Mammutprojekt Hotellerie 4.0, die umfassende Digitalisierung der Hotelbranche. Das Ziel ist es hierbei zukunftsfähig zu bleiben und der behäbigen Gastgeberkonkurrenz davonzulaufen. Wir fangen mal beim Kernprodukt, nämlich bei den Zimmern an. Das Produkt und die dazugehörige Dienstleistung sollen natürlich nicht vollständig digitalisiert werden. Es geht vielmehr darum, moderne Informations- und Kommunikationstechnologien in die Gerätschaften der Zimmerausstattung zu integrieren und diese zu vernetzen, um das Gasterlebnis so angenehm und unterhaltend wie möglich zu machen. Aus herkömmlichen Geräten und Einrichtungsgegenständen werden Intelligente. Das so genannte Internet der Dinge erhält Einzug ins Hotelzimmer.

Warum werden in Zukunft Smart-Rooms in der Hotellerie immer wichtiger?

Durch die intelligente Verbindung von Geräten, die Automatisierung wiederkehrender Abläufe und die Analyse erhobener Daten, wird das Internet der Dinge auch die Hotelbranche revolutionieren. Denn das Internet der Dinge ist nicht nur ein Trend, sondern ein revolutionärer Wandel in ein neues Zeitalter der Technologisierung. Privat kann jeder mehr oder weniger individuell entscheiden welche Teilbereiche des Lebens digitalisiert werden sollen. Wer beispielsweise kein Smartphone besitzen möchte, bekommt deshalb auch keine großartigen Probleme im Alltag, kommt aber auch nie in den Genuss der Vorzüge dieser Technologie. Wer allerdings langfristig wirtschaftlichen Erfolg als Unternehmer bzw. Hotelier haben will, muss lieber früher als später in neue Technologien investieren.

Eine von Techconsult durchgeführte Studie zum digitalen Status quo des deutschen Gastgewerbes zeigt ganz deutlich, dass innovative und digital fortschrittliche Gastwirte und Hoteliers mehr Erfolg haben als der Durchschnitt. Die Zehnprozent innerhalb dieser Studie befragten Betriebe, welche am weitesten mit der Digitalisierung vorangekommen sind, wurden als „Digital Leader“ kategorisiert. Im Jahr 2018 gaben 87% der „Digital Leader“ an, dass sie mit ihrem Umsatz zufrieden waren, während nur 45% der restlichen Gastronomie angab, mit ihrem Umsatz zufrieden gewesen zu sein.

Vorteile für Hoteliers durch die Umrüstung zum Smart-Room:

Höchster Komfort für deine Gäste während des Aufenthaltes
Einsparung der laufenden Kosten (Heizung, Licht usw.) durch automatisierte Steuerung
Steigerung deines Hotelimage in puncto Nachhaltigkeit und Modernität.
Bessere Bewertungen
Etablierung von Alleinstellungsmerkmalen gegenüber Wettbewerbern
Vereinfachung oder gar teilweise Automatisierung interner Prozesse
Bessere Kommunikation mit dem Gast

Unsere 5 unschlagbaren Vorteile eines intelligenten Hotelzimmers

1. Smart-Room Control

Vor allem bei Neubauten oder einer Hotelsanierung bietet es sich an, zur Raumsteuerung des Hotelzimmers auf Smart-Room Geräte zu setzen. So können alle Funktionen bequem und zentral durch eine digitale Zimmertechnik gesteuert werden.

Allerdings kann auch ein klassisches Hotelzimmer blitzschnell in ein Smart-Room verwandelt werden. Sämtliche Kontrollelemente wie Thermostate und Schalter können mit W-Lan fähigen Modulen ersetzt werden. Raumlicht, Heizung, Klimaanlage und sogar Vorhänge können dadurch mittels eines zentralen Bedienelements, wie Smartphone, Smart-Hub oder Tablet bequem eingestellt werden. Hier gibt es immer auch die Möglichkeit solche Funktionen für das mitgebrachte Gerät über eine App oder im Browser anzubieten. Dies reduziert die Kosten für dich als Hotelier weiter und wird als BYOD (Bring Your Own Device) Lösung bezeichnet.

Sowohl die BYOD als auch die integrierten Steuerungsmodule haben Vor- und Nachteile. Gerne kann ich dir diese auch in einem persönlichen Beratungsgespräch näher erläutern und die besten Anbieter zum vorverhandelten Superhotelier Preis anbieten.

2. Interaktive Karten

Eine weitere Option für das Upgrade zum Smart-Room stellen interaktive Karten im Hotelzimmer dar. Diese können dann in Echtzeit z. B. Daten von umliegenden Restaurants inkl. Online-Bewertungen aufzeigen. Der Gast hat dadurch eine vollständige Übersicht aller Freizeitangebote, welche im Umkreis angeboten werden.

Einige Hotels bieten diesen Service sogar in Kombination mit Virtual-Reality-Technologie an. Über eine VR-Brille oder eine 3D Tour auf dem Tablet/Smartphone können interessante Angebote oder Sehenswürdigkeiten wie in einer Art 3D Stadt-/Reiseführer bereits im Hotelzimmer begutachtet und vorausgewählt werden.

3. Nachhaltige Hotelzimmer

Immer mehr Gäste legen bei der Buchung ihres Hotels den Fokus auf Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit und sind bereit dafür auch etwas tiefer in die Tasche zu greifen, obwohl sie das aufgrund effizienter Raumsteuerung eventuell gar nicht müssten.

Das digitale Ressourcenmanagement kann dabei helfen dauerhaft Energie und Strom zu sparen. Automatisch werden dabei z. B. bei genug natürlichem Lichteinfall die Beleuchtung im Hotelzimmer reduziert oder die Heizung automatisch, je nach Außentemperatur angepasst. Das spart somit nicht nur Kosten für das Hotel, sondern gibt dem Gast gleichzeitig ein gutes Gefühl. Heutzutage kann bereits die gesamte Gebäudesteuerung inklusive Schließ-, Klima-, Heizungs- und Belüftungsanlagen vernetzt und automatisch effizienzorientiert gesteuert werden.

4. Personalisierte Unterhaltung

Das Smart-Room-Konzept gibt den Gästen viel Wohlgefühl durch die einfache Nutzung von privaten Daten im Hotelzimmer wie z. B. Musik, Filmen oder bei der Informationssuche.

Dies erlaubt ihnen nicht nur die private Nutzung der Online-Angebote von Netflix, Amazon Prime, Spotify und Apple Music, sondern noch vieles mehr.

Ist das smarte Hotelzimmer vollumfänglich umgesetzt, öffnet der Gast mit dem Handy das Zimmer, nachdem er online oder über den Self-Check-In Desk in der Lobby eingecheckt hat. Auf dem Zimmer findet er dann eine auf seine Bedürfnisse personalisierte Erlebniswelt vor. Denn smarte Geräte ermöglichen einen maximal individualisierten Service mit minimalem, organisatorischem Mehraufwand. Die Gäste erwarten ein lückenloses und perfekt abgestimmtes Erlebnis auf allen Kanälen und Geräten und darauf eben so perfekt abgestimmte Prozesse (Stichwort Omnichanel).

Amazon hat zum Beispiel mit Alexa for Hospitality ein Produkt veröffentlicht, welches Hoteliers eine einfache Implementierung von Smart Voice Control ermöglicht. Diese leicht modifizierte Version seiner Echo Speakers ermöglicht Unterhaltung, indem Gäste ihre eigenen Amazon Account verknüpfen können und dadurch Zugriff auf ihre eigne Musik und Hörbücher haben. Ob Terminkalender, Wecker-Einstellungen, die Wettervorhersage oder persönliche Nachrichtenauswahl, der Sprachassistent kann ihnen mit einem kurzen Kommando alles liefern.

5. Digitaler Gästeservice rund um die Uhr

Der Gast ist bekanntlich gerne König und genießt es vor allem während der Urlaubszeit 24/7 verwöhnt zu werden. Um hotelinterne Angebote aufzuzeigen und diese auch zu buchen, ist bei vielen Hotels der Anruf bei der Rezeption noch Standard. Mit einer zentralisierten Smart-Room-Technologie kannst du diesen internen Prozess digitalisieren und dein Personal entlasten. Unterm Strich muss die Automatisierung nicht den persönlichen Service ersetzen, sondern administrativen Aufwand reduzieren und Kapazitäten für einen besseren Service an anderer Stelle schaffen. Auch eventuelle Sprachbarrieren können somit leicht kompensiert werden.

Room-Service oder Wellness-Angebote können bequem per Mobiltelefon oder Tablet vom Gast gebucht werden. Ebenfalls ein gewünschter Weckruf oder eine Reservierung im eigenen Hotelrestaurant lässt sich so einfach digitalisieren bzw. automatisieren. Für Fragen rund um das Hotel kann auch der Einsatz eines Chatbots oder einer digitalen Gästemappe hilfreich sein.

Superhotelier-Fazit:

Durch digitale Technologien kann das Erlebnis des Gastes an vielen Stellen komfortabler, effizienter und interessanter gestaltet werden. Denn wer die Gäste nunmehr nachhaltig überzeugen will, muss ihnen eine einzigartige Customer Experience bieten. In naher Zukunft werden viele dieser Funktionen auch in Hotels zum Standard gehören, da die Gäste sie bereits im Alltag stark nutzen.

Die Möglichkeiten als Hotelier, seine Hotelzimmer in Smart-Rooms umzuwandeln wird immer umfangreicher und gleichzeitig erschwinglicher. Viele Geräte und Systeme können auch relativ simpel und kostengünstig nachgerüstet werden. Aber auch immer mehr Gemeinden und der Bund unterstützen aktiv Hoteliers mit Fördergeldern für Digitalisierungsmaßnahmen.

Für mehr Informationen zum Thema Smart-Room stehen wir dir jederzeit unsere IT-Experten zur Verfügung. Kontaktiere uns gerne.