10 Google My Business Tipps für Hotels

Google My Business ist ein kostenloses Tool von Google, welches in der digitalen Marketingstrategie in den Bereich von Off-Page SEO fällt. Durch die Optimierung können Hoteliers das organische Ranking ihrer eigenen Website stärken, um dadurch bei Google & Co. ganz oben in den Suchmaschinen gelistet zu werden und sich darüber hinaus ebenfalls visuell großflächiger aufstellen. Google My Business ist die digitale Hotel-Visitenkarte und der erste Touchpoint für Gäste. Warum du auf keinen Fall dieses Online-Marketing Tool vernachlässigen solltest, zeigen wir dir mit unseren 10 Superhotelier Tipps.

Was ist Google My Buisness?

Goolge My Business bietet Hoteliers die Option, Informationen über das eigene Hotel mittels Knowledge Panel in der Suchmaschine einblenden zu lassen. Über diese Erweiterung können potentielle Gäste dein Hotel entdecken und sich einen ersten Eindruck machen. Hoteliers haben ebenfalls die Möglichkeit Insights und Messwerte von Besuchern einzusehen sowie Informationen von potentiellen Kunden aufzurufen. Des Weiteren können Bewertungen in Echtzeit eingesehen und beantwortet werden. Folgende Informationen können z. B. bei Google My Business hinterlegt werden:

• Link zur eigenen Website
• Deeplink zur Buchungslandingpage
• Anfahrt (Routenplaner für Gäste)
• Telefonnummer und weitere Kontaktdaten
• Bewertungen von Gästen
• Fotos von Hotel und Umgebung

Bei Google My Business registrieren

Damit du dein eigenes Google My Business Profil verwalten kannst, musst du dich vorab hier registrieren und ein Konto anlegen. Sollte bereits ein Konto für dein Hotel bestehen, welches du nicht erstellt oder aktuell keinen Zugriff hast, gibt es hier die Möglichkeit mittels weniger Schritte den Branchenheintrag nachträglich zu beanspruchen. Wie das genau funktioniert, findest du hier im Leitfaden von Google.

Informationen zu deinem Hotel verwalten

Achte darauf, dass du deine Angaben auf deinem Google My Business Profil immer auf dem neuesten Stand hältst, damit deine Gäste über alle wichtigen Informationen Bescheid wissen. Versuch jeden Eintrag, welchen dir Google zur Verfügung stellt, auch aktiv zu nutzen. Die Basics sind schön und gut, wenn du jedoch das Beste aus deinem Google My Business Profil herausholen willst, haben wir hier 10 Tipps für dich, die du unbedingt ausprobieren musst.

1. Hotelausstattung: Lass deine Gäste schon vorab wissen, welche Ausstattungsmerkmale dein Hotel zu bieten hat. Je detaillierter desto besser.

• Hotelkategorie: Die Anzahl der Hotelsterne wird beim Google My Business Profil direkt nach dem Hotelnahmen und Rezessionen angezeigt. Mehr Details zu den Hotelsternen und wie diese sich im Profil anzeigen lassen findest du hier.

• Öffnungszeiten: Gib bei Google My Business an, wann dein Hotel geöffnet und deine Rezeption besetzt ist. So wissen deine Gäste genau, wann sie dich telefonisch erreichen können. Des Weiteren gibt es die Möglichkeit, Sonderöffnungszeiten bei Sonn- und Feiertagen einzutragen. So kannst du verärgerte Gäste vermeiden, die z. B. in deiner festen Mittagspause versuchen dich telefonisch zu erreichen.

• Leistungen: Individuelle Leistungen wie z. B. Wellness-Angebote, geführte Ausflüge oder Freizeit-Vergünstigungen können ebenfalls bei Google My Business hinterlegt werden. Die Option, welche du unter der Kategorie Leistungen findest, ermöglicht dir dadurch eine detaillierte Auflistung all deiner Angebote, welche dein Hotel zu bieten hat. So können vor allem Up- und Cross-Selling Potentiale genutzt werden.

• Gästefeedback einholen: Gute Bewertungen zufriedener Gäste können deine Hotelbuchungen nachweislich beeinflussen. Achte deshalb auf eine konsistente und nachhaltige Bewertungsstrategie. Um negative Gästeerlebnisse vorab abzufangen empfehlen wir dir eine E-Mail in der Post-Stay-Phase mit mehreren Optionen. Bei einem zufriedenen Erlebnis bitte um eine Bewertung bei Google My Business oder anderen Bewertungsportalen, sollte jedoch der Gast unzufrieden sein, versuche das Problem direkt durch Angebot eines Telefonates oder einer Direktnachricht zu lösen. So kannst du nicht nur dein Google My Buisness Profil optimieren, sondern auch ebenfalls mehr Insights aus deinen Kundenbewertungen ziehen. Denn je mehr gute Bewertungen dein Google My Business Profil aufzeigt, desto besser rankt auch deine Website.

• Bilder sagen mehr als 1.000 Worte: Natürlich sind Logo und Titelbild ein absoluter Standard beim Google My Business Profil, doch wie wir alle wissen, sind gute Bilder das A und O. Lade deshalb ebenfalls anspruchsvolle Fotos von deinem Hotel, Innenleben sowie Umgebung hoch. Vor allem Bilder von Gästen sind äußerst wertvoll, da sie von potentiellen Gästen mehr geschätzt werden und für Transparenz stehen. Ebenfalls Videos oder 360° Rundgang Erlebnisse lassen sich bei Google My Business für potentielle Gäste hinterlegen. Unser Tipp: Auch alte Gästefotos, welche nicht mehr zeitgemäß oder unpassend sind, können auf Anfrage bei Google gelöscht werden.

• Die richtige Beschreibung für mehr Sichtbarkeit: Jedes Google My Business Profil erlaubt dir die Hinterlegung einer Beschreibung von ca. 750 Zeichen. Hier solltest du kurz und knapp mit Nutzung der wichtigsten Keywords erklären, warum dein Hotel die perfekte Urlaubsoption für deine Gäste darstellt. Wichtige Keywords sind dabei z. B. dein Standort, Anzahl der Hotelsterne, Angebote, USPs deines Hotels und Infos zur Umgebung. Diese solltest du beim Schreiben unbedingt mit einbauen.

• Beiträge für aktuelle Informationen: Diese Option bei Google My Business ist noch nicht sehr alt und bietet dir die Möglichkeit aktuelle Informationen mit deinen Gästen zu teilen. Das Format bildet dabei ein Bild mit Text und einer Call to Action, welches auf eine URL verlinkt werden kann. Ein Beispiel zur Nutzung wären hier z. B. saisonale Angebote oder Feierlichkeiten, aber auch Informationen wie aktuell zum Thema Covid 19 fallen unter diese Erweiterung. Achte darauf, dass Beiträge maximal ca. 7 Tage in der Suchmaschine sichtbar sind und im Anschluss automatisch durch Google gelöscht werden.

• Kommunikation mit den Gästen: Bei Google My Business stehen dir verschiedene Optionen zur Verfügung, um mit deinen Gästen zu interagieren und kommunizieren. Durch die Hinterlegung deiner Telefonnummer können sie dich so ohne lange suchen direkt erreichen und mit ihrem Anliegen bedient werden, aber es gibt noch weitere Möglichkeiten über ein Telefonat hinaus. Relativ neu ist dabei die direkt Chat-Funktion. Sie erlaubt es deinen Gästen in Echtzeit mit dir zu schreiben, falls gerade mal ein Anruf aus bestimmten Gründen nicht machbar ist. Diese kannst du dann über Maps oder deiner Google My Business App beantworten. Diese Funktion muss jedoch manuell in deinem Konto aktiviert werden.

1. Fragen und Antworten: FAQs sind auf Websites ein beliebtes Instrument, um Usern die häufigsten Fragen vorab aufzuzeigen und so weitere Nachfragen und Verwaltungsaufwand auf einem niedrigen Level zu halten. Umso besser, dass es diese Funktion auch für Google My Business gibt. Durch die FAQ-Erweiterung können Gäste direkt Fragen stellen, welche du dann beantworten kannst. So wird ebenfalls eine schnelle und einfach Interaktion mit den Gästen gefördert.

Unser Superhotelier Tipp:

Tagesaktuelle freie Zimmer und Preise können ebenfalls bei Hotels im Google My Business Profil hinterlegt und potentiellen Gästen angezeigt werden. Aufgrund der derzeitigen Covid-19-Situation ist diese Funktion für Hoteliers kostenlos. Wie du dich hierfür anmeldest und diese Funktion nutzt kannst du hier bei Google nachlesen.

Superhotelier – Google My Business Fazit:

Google My Business ist ein tolles kostenloses Tool für Hoteliers, um sich für seine potentiellen Gäste im besten Licht zu präsentieren und ihnen alle Informationen zur Verfügung zu stellen. Laut Google sind mittlerweile fast 50% der Suchanfragen Zero-Klick-Searches, was sich vor allem auf die gestiegenen mobilen Zugriffe zurückführen lässt. Dieser Zustand und vieles mehr spricht sehr stark für die Vorteile eines gut optimierten Google My Business Profils. Da dieses bei Suchanfragen von potentiellen Gästen sehr prominent auf der rechten Seite und in Google Maps angezeigt wird. Du hast noch Fragen zum Thema Google My Business für dein Hotel? Dann werde jetzt direkt Mitglied und erfahre noch mehr.